Как сделать свой бизнес удобным для клиента

Avatar

focus

апрель 16, 2017

Удобный бизнес для вашего клиента

Сначала нужно ответить на вопрос «Почему бизнес должен быть удобным для клиента?»:

  • Он совершит покупку. В условиях жесткой конкуренции без ориентации на клиента обходятся только владельцы единственного в селе магазина. Остальные борются за каждого. Иначе останутся без прибыли.
  • Он вернется. На удержание клиента затрачивается в 5 раз меньше денег, чем на привлечение нового. По мере ознакомления с ассортиментом он будет повышать средний чек и бесплатно рекламировать торговую точку семье, друзьям, знакомым.

Хотите зарабатывать — начинайте действовать

Чтобы бизнес был удобным для клиента, ориентируйтесь на классическую маркетинговую модель 4P:

  • Product
  • Price
  • Place
  • Promotion

Это лучший способ понять, что именно нужно людям.

Пункт 1-й. Product

Ответьте на 4 вопроса:

  • Зачем ваш товар или услуга клиенту.
  • Как и где используются ваш товар или услуга.
  • Есть ли более удобные аналоги.
  • Какое впечатление ваш товар или услуга вызывают у клиента.

То есть вам нужно дать покупателю исчерпывающую информацию в доступной форме. Многие люди пользуются мобильными устройствами и соцсетями. Создав простое приложение или страницу в Сети, вы расскажете о товаре или услуге максимально просто и понятно.

SMARTGUIDE предостерегает: не используйте фразы в стиле «узнайте подробности у нашего менеджера». Каждый человек хочет получить информацию здесь и сейчас. 9 из 10 не пожелают тратить время на общение с вашим персоналом. А вы потеряете заработок только из-за того, что поленились правильно описать продукт или услугу.

Пункт 2-й. Price

Ответьте на 3 вопроса:

  • Насколько стоимость вашего товара или услуги подходит целевой аудитории.
  • Существуют ли более дешевые аналоги. Чем они отличаются.
  • Поможет ли скидка повысить продажи.

С точки зрения удобства для клиента цена товара или услуги может показаться второстепенным фактором. Но в отдельных видах бизнеса специальные предложения становятся мощным драйвером.

Хороший пример — услуги по подписке. Человек один раз в определенный период оплачивает членство в клубе и получает привилегии. Многие авиакомпании в обмен на символическую плату увеличивают допустимый вес багажа, предлагают бесплатную отмену брони или снижают стоимость перелета.

Правильное ценовое предложение убьет сразу двух зайцев. Клиент:

  • выберет вас, а не конкурентов;
  • продолжит пользоваться вашими услугами и станет постоянным.

Скидки — зло?

Среди экспертов во всех связанных с торговлей видах бизнеса бытует мнение, что уменьшение цены на товары и услуги стало существенной проблемой. Из-за этого люди больше не хотят покупать по стандартной стоимости. Причем даже если качество гораздо лучше того, на что снижена цена.

Но без скидок никуда. Они помогают удерживать старых клиентов и привлекать новых. Даже простая рассылка информации об актуальных предложениях через мессенджеры значительно повышает продажи. Такой формат выгоднее и людям, и предпринимателю. Первые своевременно узнают о снижении цен. А второй получает необходимый оборот, пожертвовав частью наценки.

Пункт 3-й: Place

Ответьте на два вопроса:

  • Достаточно ли точек реализации продукта.
  • Удобны ли они для клиентов.

Предприятия малого бизнеса должны открываться там, где сосредоточена их целевая аудитория. Потому что мало кто поедет на другой конец города за хлебом и продуктами.

Затевая предпринимательство, убедитесь, что ваш товар находится в зоне доступности для покупателей. Многие пренебрегают этим в угоду более дешевой аренде и личному комфорту. А потом недоумевают, почему те, кто могли бы тратить деньги у них, идут к конкурентам.

Если вам не повезло с локацией, оцените перспективы онлайн-продаж. Обзаведитесь собственной службой доставки. Она станет вашим конкурентным преимуществом.

Пункт 4-й. Promotion

Ответьте на 4 вопроса:

  • Где клиенты узнают о вашем товаре.
  • Удобно ли им получать информацию.
  • Какие каналы продвижения используют конкуренты.

Развитие клиентоориентированного бизнеса лучше всего начать с поиска грамотного HR-специалиста, который научит ваш персонал быть внимательным к людям. Многие предприниматели на постсоветском пространстве ставят перед своими подчиненными две цели:

  • вытрясти из человека побольше денег;
  • продать не то, что нужно, а самое дорогостоящее.

Почему так лучше не делать:

  • Навязчивый продавец, который не дает осмотреться и рекомендует товар с самым высоким ценником вызывает раздражение. Человек уходит и больше никогда не возвращается.
  • Безразличие со стороны продавца разочаровывает клиента. Ему хочется получить то, на что он рассчитывал, а не то, что нужно продать.

Помните: покупатели готовы платить на 25 % больше, если им нравятся место и персонал. Внимательный, вежливый, подкованный продавец, который выслушает и порекомендует лучший вариант, повысит продажи и пополнит клиентскую базу. Потому что люди обязательно возвращаются туда, где к ним хорошо относятся.

Многие владельцы бизнеса теряют деньги из-за неграмотных операторов, которые не умеют продавать по телефону. Повышение их квалификации — еще одна задача HR.

Как о себе заявить

Узнайте, каким поисковиком пользуются ваши клиенты. Нет смысла заказывать рекламу в Google, если целевая аудитория предпочитает «Яндекс». Это то же самое, что продавать молодежные товары и сервисы в «Одноклассниках».

Поставьте себя на место клиентов и постарайтесь понять:

  • удобно ли у вас покупать;
  • есть ли трудности с оплатой.

Устраните все преграды. Ваш бизнес не только получит приток новых покупателей, но и сохранит старых.

Часто задаваемые вопросы

  1. 🥇 Как мне проверить компанию и другие компании?

    Ознакомится с рейтингами можно в разделах: рейтинги брокеров, бинарных опционов, тотализаторов, крипто бирж, финансовых организаций, сетевых компаний, крипто обменов, ICO и другое.

  2. 🔥 Я потерял(а) деньги в интернете, возможно ли вернуть?

    Каждый случай потери средств по вине мошенников в интернете, является абсолютно уникальным, иногда деньги можно вернуть легко, иногда нет. Подробнее можно разобраться перейдя в раздел помощи.

  3. 💵 Что нужно для того, что бы начать зарабатывать в интернете?

    Оформив заявку, вы получите бесплатную консультацию ведущих специалистов, которые помогут определить ваши цели и подобрать наиболее подходящий для вас вариант.

  4. 🎓 Я хочу сам обучится заработку в интернете, с чего мне начать?

    Начните с изучения информации для новичков. На нашем портале собрана информация про бинарные опционы, форекс, тотализаторы, криптовалюту, сетевые компании, хайпы и пирамиды. Тут вы найдете ответы на свои вопросы!

Новости

Получи доступ к торговым сигналам с гарантированным доходом от 1000$ в неделю
Подключение бесплатно

Спасибо! Ваша заявка принята в обработку.